
Asiakkaan tunteminen on hyvä alku. Ymmärtäminen vie pidemmälle.
Tyytyväinenkin asiakas voi jo katsella muualle. Pitkä asiakassuhde on vahva pohja, kun tiedät, mitä asiakas yrittää palvelullasi saada aikaan ja mikä hänen toimintaympäristössään on muuttumassa.