
Mitä eroa on asiakaskäyttäytymisen ymmärtämisellä ja asiakasarvon ymmärtämisellä?
Käyttäytyminen kertoo, mitä asiakas tekee. Asiakasarvo auttaa ymmärtämään, mitä asiakas tavoittelee ja mikä on hänelle tärkeää. Ero vaikuttaa suoraan siihen, millaisia ratkaisuja yritys lähtee kehittämään.